Refund policy
Bei LOMA legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und das Erlebnis beim Erhalt Ihrer Bestellung. Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, sind wir gerne für Sie da.
1. RÜCKGABEFRIST
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
2. ZUSTAND DER ARTIKEL
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
3. BESCHÄDIGUNGEN UND PROBLEME
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können. Wir bitten Sie, bei Ihrer Anfrage Fotos als Nachweis beizufügen.
4. RÜCKGABE EINLEITEN
Bitte kontaktieren Sie uns unter info.lomastudio@gmail.com mit folgenden Angaben:
- Ihr vollständiger Name
- Ihre Bestellnummer
- Der/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Der Grund für die Rückgabe
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
5. RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren kann.
6. VERSANDKOSTEN
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst. Ist der Artikel jedoch fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Wird eine vollständige Bestellung zurückgesendet und wurde ursprünglich kostenloser Versand gewährt, behalten wir uns vor, 10,00 € vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen, um die von uns übernommenen Standardversandkosten zu decken – soweit gesetzlich zulässig.
Diese Regelung lässt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher unberührt.
7. GESCHENKKARTEN
Leider können Geschenkkarten nicht zurückgegeben werden.
8. UMTAUSCH
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten möchten, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückgabe akzeptiert wurde.